前言

在IT发展异常迅速的今天，每个公司都面临着运维的工作越来越多，逐渐的意识到要开始规范一些操作，开始记录记录一些配置，提供统一服务台等等。然后他们开始寻找一些方法论寻找一些解决方案，从各个方面开始思考IT的完善与发展。而我今天想说的是其中一个方面，那就是基于ITIL的方法论去实践IT服务提供，想要实施整套ITIL不是一个公司说说就可以实施的，不是随便就能成功的。所以有很多公司专门做这样的服务，不过一般的公司不愿意花这个钱，成本很高（软件实施费用10-20万起步，咨询费用更是20万+），还不一定能成功。于是，很多公司选择了开源产品，凭借自己运维有一定的实力开始从小点入手，先用起来。而且很多人选择了从服务台和配置管理（CMDB）开始着手,市面上cmdb的开源产品其实挺多的，但是能完全满足ITIL标准，功能相对完善的并不多。Itop是众多产品里面比较规范成熟的一款产品，二次开发也比较容易（相对而言），国内也有论坛专门做这个产品的。只可惜，基本都做成了商业服务模式，一般人拿不到核心的东西，入手还是比较困难，而我正好也因为公司想上配置管理，接触到了这个产品，摸爬滚打过来，想把自己的一些经历，和自己的一些理解拿出来帮助大家，所以就有了这个开始。

开始写之前，要唠叨几句，虽然我把名字命名为《一步一步实施itop项目》，但是，我所有的东西会从itop出发，itop范围之外的可能会涉及一些其他专业的知识，不过我并不打算教你们怎么配置最基本的操作系统环境，不解释太初级的运维常识。所以，我希望您（读者）是以下几类专业人员：

1. linux、windows运维，具有基本的运维能力和一定的运维理论知识，了解xml，有志于成为开发运维的人。
2. 信息系统运维人员，对企业信息化建设和IT流程和ITIL有一定理解，有志于成为一个标准信息化建设的实施者。
3. IT经理或者IT治理人员，对ITIL有相当的理解，对企业应用架构有所了解，或者有带开发团队的经验，有志于建设企业ITIL项目的管理者
4. 普通开发人员，但是对企业应用感兴趣，熟悉xml和php，有志于成为运维开发的人才。

本系列教程计划分这么几个阶段进行，第一阶段：从建设角度讲ITOP基础配置、配置过程中遇到的常见问题，包括如何升级、迁移等；以及从使用角度讲ITOP的使用介绍，会分为普通support、agent、manager以及前端portal user进行分别说明；第二阶段：从运营角度针对服务台、变更管理、配置管理详细说明如何运作，如何落地；第三阶段：从配置骄傲度讲解一些进阶的功能，包括如何配置邮件通知，触发器，定时任务，LDAP自动同步，或者其他三方数据同步功能，以及部分展示面板的定制功能；第四阶段：开始做基础二开介绍，如何利用toolkit进行xml的开发，定制CI等，会详细介绍开发方法，解释xml结构（官方wiki确实比较难，没细节）；第五阶段：设计到代码开发，高度集成和定制化，会讲解如何利用标准的rest接口进行三方系统的对接和开发，以及如何构建自己的api。现在初步的想法就这么多，由于工作也比较忙，会断断续续的写下去。有些东西现在我自己也还在研究阶段，所以不保证最终完成的内容没有变化。我只能说，我会保证写的东西都是干货，绝对可以上手的东西，有任何问题可以随时留言，看到了基本都会回答。

由于这个是基于实际项目开始的系列教程，完全个人编写制作，所以现阶段谢绝任何转载，希望你们理解，部分教程我会提供文档下载。